Записаться на прием к врачу остается проблемой
Задача ликвидировать многочасовые очереди к врачу в поликлиниках решена. По факту же ожидание врачебного приема увеличилось, уйдя в виртуальное пространство. Попасть оперативно к человеку в белом халате можно либо с высокой температурой, либо за деньги.
Ждите ответа
Если раньше вам приспичило пойти к врачу, то вы шли в поликлинику, брали в регистратуре свою карточку и терпеливо сидели в очереди перед нужной дверью. Могли просидеть пять минут, а могли и все три часа. Но в этот день вы все равно получали необходимую помощь.
Сейчас же, чтобы попасть к терапевту, вы звоните в call-центр или поликлинику, есть еще вариант записаться по интернету. Но при всем этом многообразии возможностей доступность медицинской услуги не увеличивается — система дает сбои на каждом шагу.
Единый номер call-центра 44-03-03 постоянно занят, жалуются пациенты астраханских поликлиник. Кто звонил, уже, наверное, возненавидел фразу: «Все операторы заняты, ждите ответа». На телефоне можно провисеть больше часа, а то и день, но попытки дозвониться до регистратуры тщетны.
Но если вы даже дозвонились или дошли до медучреждения, еще не факт, что попадете к врачу в ближайшее время. На линии объяснят, что запись до определенного числа месяца уже закрыта, а на новый период еще не открыта. В такую ловушку попал астраханец Александр Ш. Он рассказал, что так и не смог записаться на прием к специалисту в своей поликлинике и сдать вовремя анализы для назначенной консультации в онкодиспансере. В итоге обследования ему пришлось срочно провести в частной клинике. За приличные деньги.
Запись по интернету также вызывает массу нареканий. «Неделю не могла записаться на прием, — пожаловалась Анна Б. — Как доходит до расписания, сайт выдает ошибку».
Идите вы… в поликлинику
Для чистоты эксперимента я попыталась записаться на прием посредством электронной системы. Поскольку регистрация на портале Госуслуг у меня имеется, я без труда авторизовалась на региональном портале doctor30.ru.
Но записаться на прием так и не вышло. Портал выдал убийственный ответ: «Не удалось установить поликлинику прикрепления. Для прикрепления обратитесь в регистратуру вашей поликлиники».
Информация о прикреплении граждан к поликлинике на региональном портале медицинских услуг публикуется по данным, предоставленным медицинскими организациями. При отсутствии прикрепления или несоответствии в этом предлагается уточнить вопрос в регистратуре обслуживающей вас поликлиники.
В областном министерстве здравоохранения работают над недостатками и техническими сбоями системы и обещают наладить электронную запись. Как пояснили в ведомстве, с 1 июля 2019 года организована работа обновленного call-центра. «После одного месяца работы сall-центра наблюдается положительная тенденция — возросла доля записей на прием к врачу, которая составляет 25%, — сообщила заместитель министра Наталья Степина. — Также, учитывая опыт работы предыдущего оператора call-центра, организована обратная связь с медицинскими организациями, целью которой является выявление общих проблем записи на прием к врачу для их устранения в оперативном режиме».
В случае возникновения проблем с call-центром, говорится в ответе облминздрава, гражданин всегда может воспользоваться альтернативными способами записи на прием к врачу, в том числе обратившись непосредственно в медицинскую организацию или министерство.
Дело не только в технике
Впрочем, дело ведь не только в телефонной линии или интернете. Сама система записи несовершенна в организационном и управленческом плане. Если, к примеру, вам надо записаться на прием к узкому специалисту в обычной поликлинике, то надо сначала пройти терапевта. А это еще одна запись и снова время.
Тупиковая ситуация сложилась в одной из городских поликлиник. Сотрудник, который ведет запись к узким специалистам в системе Промед, ушел в отпуск, а замены ему нет. И пациентов стали просить подождать до конца сентября. А как же сроки?
Другой случай произошел с моей семьей. Недавно понадобилось получить банальную эпидсправку для моего ребенка. Направились мы с ним в поликлинику и… «У меня вся неделя занята, на каждого пациента ровно 15 минут. Записывайтесь на прием через неделю», — отчеканила педиатр, не желая уделить пару минут для выписки справки. «Но через неделю будет уже поздно — сгорит путевка в санаторий!» Бесполезно. Решить вопрос со справкой удалось лишь благодаря вмешательству главврача.
Ваш врач уже в столице
По мнению самих медиков, причина кроется не только в несовершенстве механизма электронной записи, но и в традиционной нехватке специалистов. Сегодня особо востребованы участковые врачи-терапевты, педиатры, специалисты скорой медицинской помощи, психиатры, ЛОРы, анестезиологи-реаниматологи, рентгенологи.
Одной из причин неукомплектованности штата в областном минздраве считают миграцию кадров — число принятых на работу не перекрывает число уволившихся. Астраханские медики уезжают в регионы с более развитой инфраструктурой — в Москву, Санкт-Петербург, Краснодар.
В облминздраве подтверждают, что кадров не хватает. «Сегодня ведется активная работа по укомплектованию кадров медицинских организаций из числа выпускников, закончивших медицинский университет в текущем году по целевому направлению»,- сообщили в ведомстве.
К сведению:
В соответствии с постановлением министерства здравоохранения
Астраханской области от 19.01.2017 № 3П плановая медицинская помощь оказывается ТОЛЬКО после предварительной
записи с использованием сервиса.
4 способа записи на прием к врачу
— по единому номеру call-центра 8(8512) 44-03-03;
— через единый портал государственных услуг https://www.gosuslugi.ru/;
— через региональный портал www.doctor30.ru или мобильное приложение «К врачу»;
— по телефону регистратуры медицинской организации.
Сроки ожидания оказания медицинской помощи в плановой форме для:
— приема врачами терапевтами-участковыми, врачами общей практики
(семейными врачами), врачами педиатрами-участковыми не должны
превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую
организацию;
— проведения консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14
календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию;
— проведения диагностических инструментальных (рентгенографические
исследования, включая маммографию, функциональная диагностика,
ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании
первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 календарных
дней со дня назначения;
— проведения КТ (включая однофотонную
эмиссионную компьютерную томографию), МРТ и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны
превышать 30 календарных дней, а для пациентов с онкологическими
заболеваниями — 14 календарных дней со дня назначения;
— специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской
помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня выдачи лечащим
врачом направления на госпитализацию, а для пациентов с онкологическими
заболеваниями — 14 календарных дней с момента установления диагноза
заболевания.
- Двухуровневые потолки из гипсокартона: технология монтажа
- Бу станки из Германии и Европы
- Планировка дома - готовые чертежи и планы домов
- В Костанайской области до конца 2015 года на строительство жилья выделили 537, 2 млн тенге
- Про гипсокартон
- Поставяне на гипсокартон
- Знак высшего мужества
- В Астрахани судят ревнивца, убившего свою сожительницу
- Виды гипсокартона
- Виды жилья
- Всё о гипсокартоне
- Гипсокартон
- Гипсокартон в дизайне
- Гипсокартон в ремонте
- Информация по гипсокартону
- Гипсокартонные листы
- Отделка детской комнаты
- Ремонт детской комнаты
- Дизайн детской команаты
- Дизайн жилья
- Постройки жилья
- Потолки из гипсокартона
- Потолок и стены
- Ремонт жилья
- Строительная индустрия
- Как должен быть организован учебный процесс
- Отчеты по Википедии